Дата проведения: 18 — 20 марта 2014 г.

Место проведения:
  • Россия, Москва, пл. Европы, д. 2, Рэдиссон Славянская
Организаторы:
  • Exposystems
Подробное описание:

Анонс мероприятия:

18-20 марта 2014 года состоится XIII Международный Call Center World Forum, который является крупнейшей дискуссионной площадкой в Восточной Европе в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров.

В Форуме в качестве спикеров и делегатов принимают участие широкий круг экспертов и специалистов лидирующих российских и зарубежных компаний, среди которых: ВымпелКом, Apex Berg Contact Center Consulting, Банк ВТБ24, Cisco, ECCCO, Телеком-Экспресс, Русфинанс Банк, АйМаниБанк, Altitude Software, Zoom International, СК Альянс, MetLife Alico, Газпромбанк, Быстроденьги, ПриватБанк, Mango Telecom, Академия телемаркетинга, Русский Стандарт Страхование, БИНБАНК, Tele2 Russia, Samsung Russia SVC, Otto Group и многие другие.

Программа Форума включает Конференцию, Выставку, а также вечерние мероприятия, в рамках которых состоится X Церемония награждения лучших из лучших в индустрии контактных центров.

Деловая программа Конференции включает в себя Ключевую сессию и сессию Аутсорсинг в первый день работы Форума, 4 тематических параллельных потока во второй день:

  • Управление
  • Персонал
  • Клиенты
  • Продажи

В ходе Ключевой сессии будут рассмотрены стратегические вопросы развития индустрии контактных центров и клиентского обслуживания, в рамках сессий предметом внимания станут конкретные тематики, касающиеся оптимизации бизнес-процессов и сокращения затрат, планирования управлением персоналом, эффективности каналов продаж и обслуживания, способствующие развитию компаний и повышающие уровень клиентского сервиса.

По завершению двухдневной основной программы Конференции, в третий дополнительный день 20 марта состоятся Мастер-классы и Семинары, которые проведут признанные эксперты, опытные консультанты и бизнес-тренеры, среди которых Дуглас Стрыхарчык (Douglas Strycharczyk), Испольнительный директор, AQR LTd; Олег Зельдин, Генеральный Директор,

Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг; Денис Любивый, Генеральный директор, CONTACTIS.

Участие в Форуме CCWF-2014 предоставит возможность приобрести новые знания и обменяться опытом с ведущими экспертами лидирующих на рынке компаний, а также найти свежие идеи для собственного бизнеса.

Регистрация делегатов Конференции и посетителей Выставки уже открыта! Подавайте заявки на сайте мероприятия.

Генеральный спонсор: Телеком-Экспресс

Золотые спонсоры: Altitude Software, Cisco, Zoom International, Naumen

Спонсоры конференции: CTI, Mango Telecom, Центр Речевых Технологий

Спонсоры выставки: Aspect Software, АРМО-Вокс, Genesys, Teleopti Group

Огранизационный коммитет CCWF:

+ 7 495 995 80 80

ccwf14@ccwf.ru

Версия для печати   Все события