Форумы

Страницы: 1
Электронная очередь в банке: необходимость или излишество?
 
Ссылка на статью: Электронная очередь в банке: необходимость или излишество?

Кредитная организация была одним из первых объектов, где появилась система управления очередью, и именно электронная очередь в банке на настоящий момент получила наибольшее распространение.

В связи с экспоненциальным ростом количества банков в России, на данном рынке развилась сильная конкуренция. Конкуренция, как известно, порождает стремление к улучшению конкурентных преимуществ каждым из участников этой гонки. Как следствие — банки улучшают качество оказываемых ими услуг. Внедряют автоматизированные системы, в том числе системы электронной очереди. С одной стороны — это упорядочивает поток посетителей, и позволяет соблюсти порядок в зале обслуживания, с другой — обеспечивает возможность делать анализ на основе накапливающейся статистики посещений и на его основе улучшить работу отделения и банка в целом. Используя совместно с электронной очередью систему оценки качества, банк получает прямой контакт от своих клиентов, что позволяет узнать, оказанием каких услуг они остаются довольны, а что вызывает наоборот, негатив. Если включить возможность ввода текста после оценки, то можно узнать и причины. На основе полученных статистических данных менеджмент получает возможность анализа факторов, и принять соответствующие решения по оптимизации ключевых показателей.

Исторически сложилось, что коммерческие банки выбирают высокое качество  и надёжность решений при оснащении своих офисов. Это продиктовано принятыми в банковской сфере высокими стандартами обслуживания.
http://quickq.ru/ehlektronnaya-ochered/elektronnaya-ochered-v-banke.html
Страницы: 1
Читают тему (гостей: 1)

Успех в партнерстве

CyberPower Systems Inc.
CyberPower Systems Inc.
Стремительная автоматизация нашей жизни диктует свои требования к подбору оборудования, и все чаще на первый план выходят производительность ...
Дельта Электроникс
Дельта Электроникс
Принципы сервисной политики Delta Electronics. Условия для сервисных партнеров 1-го и 2-го уровня. Возможности сертифицированных партнеров. Как ...
Ricoh Rus
Ricoh Rus
Эффективная партнерская политика — одно из главных условий успешного развития бизнеса, поэтому вендоры постоянно совершенствуют формы организации ...
Все предложения

Промопрограммы

MERLION
MERLION, Powercom
17 мая — 31 августа 2018 г.
Treolan
Treolan, Nec
16 августа — 30 сентября 2018 г.
Treolan
Treolan, Xilence
1 августа — 31 октября 2018 г.
Все промопрограммы

Фото- и видеорепортажи

Компания «Синимекс» отметила 21-й День Рождения
Синимекс
В 2018 году в мероприятии принял участие и воронежский офис компании. По традиции праздник отметили на свежем воздухе. Московская команда ...
Оранжевый День OCS - 2018
OCS Distribution
Почему любимый цвет в OCS — оранжевый? Наверное, потому что это цвет тех, кто любит жизнь, тех, кто радуется каждому дню и умеет делиться этой ...
Все фото- и видеорепортажи

Новости ИТ-бизнеса

Все новости ИТ-бизнеса

Новости по продуктам

Acer
Компания StarVR представила новое поколение шлемов виртуальной реальности для коммерческого и корпоративного рынков
Nec
Компания NEC обновила свою P-серию профессиональных проекторов, введя в ассортимент сразу три модели: P554U, P554W и P603X.
Nec
Компания NEC Display Solutions представила С-серию широкоформатных дисплеев. В новую серию входят 3 модели: MultiSync® C981Q (98”), MultiSync® C861Q …
Все новости по продуктам

Кадровые изменения

16 августа 2018 г.
«Дом.ru» назначил директором рязанского филиала Олега Рыбина, директором филиала в Воронеже назначен Андрей Ролдугин.
16 августа 2018 г.
Робин Де Кейзер (Robin De Keyser) назначен новым директором по бизнес-решениям и инновациям Orange Business Services в России и СНГ.
15 августа 2018 г.
Алексей Макарьев назначен генеральным директором компании Jungheinrich в России.
Все кадровые изменения