В 2019 году запущена созданная на базе СЭД ТЕЗИС система обработки обращений граждан для Администрации Губернатора Самарской области. Проект выполнила компания-интегратор «Вебзавод».

Чтобы ускорить разработку, компания «Вебзавод» взяла за основу СЭД ТЕЗИС и модифицировала ее в соответствии с задачами заказчика. Обработка обращений и документов — схожие процессы, которые покрывают типовые функции СЭД ТЕЗИС: возможность создавать карточки, направлять их на исполнение, следить за дальнейшими действиями и так далее. Архитектура системы позволяет легко расширить функциональность и реализовать специфические требования заказчика (интеграция с множеством сторонних систем, возможность создания большого количества отчетов, интерфейс, близкий к внешнему виду прошлого решения). При переходе на новые версии СЭД ТЕЗИС все модификации сохраняются.

Внедрение СЭД ТЕЗИС прошло максимально безболезненно для заказчика, из прошлой системы перенесено свыше 400 000 обращений, которые накопились за всю историю работы. Сегодня все 240 органов исполнительной власти и местного самоуправления Самарской области используют СЭД ТЕЗИС для обработки обращений, поступающих через приемную Губернатора. Ежегодно обрабатывается свыше 60 000 обращений только в Администрации Губернатора и свыше 100 000 по всем ведомствам. Система выдерживает высокую нагрузку и работает в режиме 24/7, за все время эксплуатации не произошло ни одного сбоя. В ближайшее время решение будет масштабировано, и количество пользователей превысит 1000 человек.

HAULMONT

Источник: Пресс-служба компании HAULMONT

Версия для печати (без изображений)   Все новости