Альфа-Банк разработал и внедрил Цифровую рабочую силу (Digital Workforce), которая сократила время обработки заявок клиентов с 3 минут до 2 секунд, и таким образом позволила максимально эффективно справиться с резко увеличившимся за последний месяц потоком запросов. Банк использовал Blue Prism для автоматизации критически важных задач, возникших во время кризиса COVID-19.

Количество заявок с момента начала пандемии выросло очень значительно, что стало абсолютно новым опытом для банка: в срочном порядке требовалось максимально быстро обрабатывать большой объем входящих запросов.

Цифровая рабочая сила, которая проверяет заявление от клиентов на соответствие параметрам в 90 раз быстрее человека, уже на следующий день отправляет клиенту уведомление о том, одобрены изменения или нет. В случае положительного решения, изменения начинают применяться в этот же день. Таким образом, в обработке запроса человек участвует только на входе — заявки принимают более 4 000 сотрудников контакт-центра и отделений банка.

«На обработку заявок в таком темпе и в таком количестве, как сейчас, нам понадобилось бы дополнительно порядка 30 человек. Но, во-первых, мы не смогли бы так быстро найти и нанять такое количество новых сотрудников, а во-вторых, они бы стоили нашему бизнесу в 10 раз дороже, чем автоматизация данного процесса», — комментирует Анастасия Изыкова, начальник управления повышения эффективности Альфа-Банка

Источник: Пресс-служба компании Альфа-Банк

Версия для печати (без изображений)   Все новости