Глобальный поставщик решений Accenture и аутсорсер бизнес-процессов CPL названы в открытом письме модераторами контента Facebook, которые протестуют против условий своей работы. Письмо, подписанное 61 модератором контента лично и еще 171 модератором анонимно, адресовано главному управляющему Facebook Марку Цукербергу, операционному директору Facebook Шерил Сэндберг (Sheryl Sandberg), главному управляющему Accenture Джули Суит (Julie Sweet) и главному управляющему CPL Энн Херати (Anne Heraty).

Facebook не впервые сталкивается с проблемами в работе с аутсорсерами по вопросам модерации контента.

В начале прошлого года Cognizant (Тинек, шт. Нью-Джерси) была вынуждена отреагировать на сообщения, что сотрудники, нанятые ею для модерации контента Facebook, выполняли травмирующую их работу за низкую плату и без моральной поддержки. В итоге Cognizant уволила 6 тыс. чел. из-за протестов модераторов.

Accenture (Дублин, Ирландия) числится № 2 в списке CRN «Solution Provider 500», а Cognizant — № 6 в том же списке.

В открытом письме, опубликованном в среду, модераторы указывают, что сталкиваются с «сильным давлением, стараясь очистить Facebook от ненависти и дезинформации».

Авторы письма сообщают также, что им было разрешено работать из дома в течение нескольких месяцев из-за рисков, созданных пандемией COVID-19, то теперь их вынуждают вернуться в офис.

«Модераторам, получившим справку от врача о личном риске из-за коронавируса, разрешено не присутствовать в офисе, но другие, живущие с родственниками, которые могли умереть, если бы заразились от нас, не получили такого разрешения», — говорится в письме.

В своем письме модераторы перечислили пять требований:

  • разрешить тем из них, кто подвержен высокому риску из-за коронавируса или живет с родственниками, подвергающимися высокому риску, работать из дома без ограничения срока;
  • разрешить сотрудникам, которые могут выполнять модерацию из дома, делать это;
  • предложить модераторам, которые работают в офисе с материалами высокого риска, связанными с преступной деятельностью, надбавку за риск в размере половины их обычной оплаты; и
  • прекратить аутсорсинг и выполнять работу по модерации внутри компании,
  • а также предложить модераторам медицинскую и психологическую помощь помимо сегодняшних 45 минут в неделю с «инструктором-валеологом».

«Нынешний кризис подчеркнул, что в основе бизнеса Facebook лежит глубокое лицемерие, — говорится в письме. — Передавая нашу работу на аутсорсинг, Facebook намекает, что все мы, 35 тысяч человек, занимающихся модерацией, являемся чем-то периферийным для социальной сети. И всё же, мы настолько необходимы для существования Facebook, что должны рисковать нашими жизнями, выходя на работу».

Facebook и CPL не ответили на просьбу CRN прокомментировать это письмо на момент публикации.

Однако Accenture в присланном по электронной почте заявлении, не подписанном конкретным руководителем, сообщила CRN, что в целом находит альтернативы, включая работу из дома для подверженных риску или живущих с родственниками сотрудников и что всем членам ее команды модерации Facebook предложены комплексные планы поддержки.

Accenture отметила также, что важной частью ее культуры является поощрение сотрудников к диалогу по проблемам, возникающим на рабочем месте и не только. Компания сообщила, что постепенно приглашает своих сотрудников вернуться в офис, но «только если в этом есть острая необходимость и когда мы уверены, что приняли все необходимые меры безопасности согласно распоряжениям местной власти».

Эти меры включают значительное снижение заполненности зданий, безопасное дистанцирование и ношение масок, ежедневную уборку офисных помещений, использование индивидуального транспорта и др., сообщила компания.

«Мы постоянно пересматриваем и оцениваем наши оздоровительные программы и инвестируем в них, чтобы создать благоприятную рабочую среду. Наши сотрудники имеют неограниченный доступ к оздоровительной поддержке, которая включает профилактические меры и конфиденциальные консультации по запросу, подкрепленные действенной программой помощи. Мы призываем всех сообщать о любых опасениях, касающихся здоровья, в рамках этих программ», — пишет Accenture.

По материалам crn.com.

Источник: Джозеф Ф. Ковар, CRN/США

Версия для печати (без изображений)   Все новости