American Power Conversion по-прежнему не имеет соперников

American Power Conversion по-прежнему не имеет соперников

Обширная линейка продукции, тесная взаимосвязь с партнерами и превосходная техническая поддержка в который раз обеспечили APC безоговорочную победу в категории «источники бесперебойного питания». Самые высокие оценки APC получила по техническим характеристикам своих продуктов. В частности, она опередила ближайшего соперника Tripp Lite по надежности продукции и ПО более чем на 6 баллов.

«Линейка продукции APC всегда была исключительно надежной», — считает Билл Ярбро, президент Computer AC, партнера APC уровня High Power Partner. По мнению Ярбро, многообразие продукции APC — от ИБП для потребителей и мелких компаний, таких как APC Smart-UPS 1500, до устройств защиты питания для серверов, кондиционеров воздуха и промышленного оборудования — служит для реселлеров большим подспорьем.

Компания получила также высокие баллы за информационную поддержку партнеров (74 балла) и эффективную обратную связь (65,7). Как подчеркнул Джон Донован, директор APC по всемирной стратегии, выводя на рынок новые продукты, компания уделяет особое внимание обратной связи с реселлерами. В ответ на пожелания партнеров APC внесла, например, два существенных изменения в свою модель Smart-UPS 1500 в первые месяцы ее продаж.

Но непосредственная работа с партнерами в APC, по мнению некоторых реселлеров, организована не лучшим образом. «У других поставщиков мы знаем, к кому обратиться, а в APC нет представителя, постоянно работающего с нами, — говорит Питер Бьюзам, вице-президент Decisive Business Systems. — К тому же в случае возникновения проблем с продукцией APC нам приходится обращаться к техподдержке первого уровня, как конечным пользователям. В этом случае на решение вопроса уходит гораздо больше времени».

Тем не менее реселлеры по достоинству оценивают обширную структуру поддержки, обеспечивающую APC твердые позиции в канале. «APC имеет целую сеть поддержки для любого вида продукции и по любой проблеме, — отметил Джефф Вулли, генеральный директор Vision Business Products. — Работающие там специалисты — настоящие профессионалы».

Всесторонняя поддержка исключительно важна для успеха в канале, подчеркивает Донован. «Если VAR’ы обращаются к нам и не получают необходимой помощи, они рискуют испортить отношения с клиентом. Мы стремимся обеспечить оперативную помощь в решении проблемы», — говорит он.

Реселлеры высоко оценили надежность ПО APC. По этому важному показателю ее результат (83,6) на 6,4 балла превосходит сумму баллов Tripp Lite (77,2).

ИБП APC Tripp Life Liebert Powerware/Best Power Вес критерия
Технические критерии
Надежность продукции 117,2 111,0 106,8 101,5 1,25
Цена/производительность 90,8 90,0 82,5 81,6 1,11
Надежность ПО 83,6 77,2 72,4 73,2 1,00
Управляющее ПО 82,2 77,1 73,9 69,9 0,98
Работа с каналом
Поддержка в течение срока службы 91,7 85,6 85,3 79,1 1,11
Окупаемость инвестиций 82,1 80,1 78,7 74,2 1,03
Информирование партнеров 74,0 68,3 69,2 64,5 1,01
Качество программ поддержки 69,7 64,9 65,6 59,4 0,94
Обратная связь 65,7 61,2 60,1 56,7 0,92
Долгосрочная стратегия в канале 60,8 54,9 58,3 52,9 0,88
Личное общение (контакты, звонки) 46,4 43,2 51,5 43,3 0,76
Общая оценка 78,6 74,0 73,1 68,8
Мелкие реселлеры 77,7 71,8 71,4 66,5
Крупные реселлеры 80,1 78,7 75,6 73,7

База: 414 реселлеров
Источник: CRN.


Версия для печати (без изображений)